Els 9 errors més habituals dels ajuntaments a les xarxes socials

Avui dia, els ajuntaments tenen una gran presència digital, tant en els mitjans de comunicació més convencionals com a les xarxes socials. Canals de WhatsApp, històries d’Instagram, publicacions o vídeos a diferents plataformes, són alguns dels formats més emprats per les institucions.

Gràcies a aquesta presència digital, aconsegueixen arribar a bona part de la població, però no tot s’hi val. Hi ha certs aspectes que cal tenir en compte per impactar correctament a la ciutadania.

Els 9 errors més comuns són:

1. Utilitzar sempre el mateix text: És necessari adaptar el text a cada plataforma o xarxa social. Tot i que el contingut publicat sigui el mateix, és recomanable modificar la presentació.

2. Adaptar el contingut al target i a la xarxa social: Aquest punt va molt lligat a l’anterior. De la mateixa manera que has de variar la presentació, també has de respondre a les necessitats del teu públic objectiu o clients potencials. No és el mateix una publicació a Facebook, que una història a Instagram, ja que el perfil del teu públic i la plataforma en si, és diferent.

3. Freqüència en les publicacions: Publicar diàriament o com publicar cada dues setmanes, no és una pràctica recomanable. No cal aparèixer tota l’estona al “feed” principal del teu públic objectiu, ni desaparèixer durant dies. Per això, és important la planificació d’una estratègia màrqueting digital, com de xarxes socials, per tenir una previsió i organització de les publicacions.

4. Llenguatge molt formal: Un dels objectius de tenir xarxes socials és apropar a les institucions a la ciutadania, en aquest cas, els ajuntaments. Utilitzar un to massa formal i tècnic les allunya del poble.

5. Comunicació unidireccional: Cal que la ciutadania senti que tenen un espai per conversar, per exemple, una publicació on es puguin fer comentaris i no només fer-li un m’agrada. D’aquesta manera, la distància amb l’administració es redueix. També has d’estar pendent de respondre missatges o queixes dels usuaris i no trigar gaire a fer-ho ni ignorar-los, ja que és important que se sentin escoltats.

6. Abusar dels hashtags: Tot i que de vegades són útils per viralitzar el contingut, o bé, organitzar-lo, moltes d’altres, embruten el missatge principal i poden distreure.

7. Contingut massa institucional: Has de controlar l’autopromoció política. Recorda que els continguts han de ser útils i interessants per a la població. No has de confondre el perfil institucional, el qual representa a tots els ciutadans, amb el perfil personal del governant o partit polític.

8. No analitzar les mètriques: Si has invertit temps i diners en crear una estratègia digital, també has d’avaluar si està funcionant i arriba als ciutadans tal com has previst. No té sentit anar creant i publicant continguts sense analitzar certes mètriques o l’abast de les publicacions.

9. Manca de protocols de crisi: Les xarxes socials sovint venen acompanyades de comentaris o missatges desagradables. En aquests casos, l’ajuntament ha de tenir clar com actuar davant aquestes crítiques i això s’ha de plantejar prèviament.

Si tens dubtes o necessites ajuda, NOTIDIG t’ajuda i t’acompanya per solucionar-ho plegats. Contacta amb nosaltres!