És necessari que un ajuntament disposi d’una estratègia de comunicació?

Actualment, és fonamental que les empreses tinguin una estratègia de comunicació rigorosa i sòlida. Per aquest motiu, un ajuntament, també l’ha de tenir, ja que és la base de comunicació entre els ciutadans i la institució.

Aquesta estratègia es coneix com a Pla de Comunicació Municipal i és essencial perquè l’ajuntament en qüestió, informi correctament la ciutadania sobre:

- els diferents serveis que ofereix

- a més de fomentar la participació ciutadana

- i garantir la transparència i eviti la malversació de recursos

Dins d’aquest document es defineixen els objectius comunicatius de l’entitat, s’estableixen els públics objectius, s’identifiquen els canals de comunicació i es desenvolupen les estratègies i accions concretes per aconseguir arribar als objectius decidits.

L’elaboració d’aquest pla de comunicació en els ajuntaments ha esdevingut imprescindible, ja que ajuda tant a la institució com a la ciutadania. Els principals motius són els següents:

- Transparència i bon govern: tot informant de manera clara i accessible per tal que la ciutadania pugui consultar pressupostos, obres, decrets i decisions polítiques.

- Atenció ciutadana: informació sobre tràmits, gestions, horaris i serveis públics.

- Gestió de crisis: per tal d’actuar amb rapidesa i coordinació davant emergències o rumors, centralitzant la informació oficial.

- Cohesió i participació: fomenta el sentiment de pertinença, ja que dona a conèixer activitats culturals i facilita canals perquè els veïns puguin aportar suggeriments o queixes.

- Proactivitat: estableix una estratègia a mitjà i llarg termini alineada amb els objectius del municipi.

Què s’ha de tenir en compte en un pla de comunicació municipal

Tot i que en un altre article en parlarem més a fons, alguns dels factors que has de prestar atenció a l’hora d’elaborar un pla de comunicació municipal és en el missatge, les estratègies i els objectius que vols transmetre. Si no ho tens clar, es poden crear confusions o malentesos, quan s’ha d’aconseguir tot el contrari.

La interacció també és una part important i que cal tenir en compte, per tal que la comunicació no sigui unidireccional. És necessari que els ciutadans, en aquest cas, es puguin sentir escoltats, compresos i hi puguin dir la seva tot aportant suggeriments o comentaris.

Mantenir la credibilitat és un altre dels objectius, ja que explicant un mateix fet amb dues versions diferents, t’allunya del teu principal objectiu que és apropar-te a la ciutadania.

És obligatori tenir un Pla de comunicació, avui dia

Doncs obligatori no ho és, però sí molt útil com has pogut comprovar. Malgrat tot, la Llei 19/2014, del 29 de desembre, de Transparència, accés a la informació pública i bon govern, sí que obliga a publicar plans i programes anuals d’objectius, assegurant l’accés a la informació.

És per aquest motiu que molts ajuntaments opten, directament, per elaborar un Pla de Comunicació i així compleixen tots els requisits, a més d’aconseguir tots els beneficis anteriorment esmentats.

Si tens dubtes o necessites ajuda, NOTIDIG t’ajuda i t’acompanya per solucionar-ho plegats. Contacta amb nosaltres!